近日,全省12320衛(wèi)生熱線管理培訓(xùn)班在武漢召開,。省衛(wèi)健委宣傳處副處長(zhǎng)張艷紅出席并講話,。會(huì)議由省疾控中心信息所副所長(zhǎng)劉克浩主持。湖北省17個(gè)市州的12320管理者和接線員代表參加了會(huì)議

　　會(huì)上,，我中心熊偲蓓以《用心用情接聽電話 精心暖心服務(wù)人民》為題進(jìn)行了交流發(fā)言,。

　　12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，是衛(wèi)生健康部門與社會(huì)和公眾溝通的一條通道,，是社會(huì)公眾舉報(bào)投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個(gè)平臺(tái),，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識(shí)的一個(gè)窗口。我中心自2008年起承擔(dān)黃岡市12320管理和接聽工作,。中心堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，7*24小時(shí)全天候人工服務(wù)為廣大“咨詢?nèi)?rdquo;答疑解惑，管理制度健全,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位,、工作保障有力，熱線服務(wù)專業(yè)，15年如一日,，用心,、熱心、耐心服務(wù),，積極發(fā)揮熱線中心聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用,，得到省領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　自2022年8月湖北省健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心暨公共衛(wèi)生應(yīng)急管理平臺(tái)投入使用至今,，我中心衛(wèi)生熱線共受理群眾訴求3.5萬余件次,。