11月29日上午,，湖北省衛(wèi)健委宣傳處副處長張艷紅一行來我中心調(diào)研指導(dǎo)12320衛(wèi)生熱線服務(wù)工作,。黃岡市衛(wèi)健委副主任、市疾控中心主任戴純清陪同,。

　　張艷紅副處長一行參觀了市疾控中心齊魯實(shí)驗(yàn)室(P3),、健康管理中心,、市公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心，實(shí)地查看12320衛(wèi)生熱線服務(wù)工作現(xiàn)場,，與值班接線員親切交流,，詳細(xì)了解熱線受理、平臺使用和運(yùn)行,、辦理工作流程,、群眾滿意度等情況。在隨后召開的座談會上,，聽取了黃岡市12320衛(wèi)生熱線服務(wù)的工作機(jī)制,、運(yùn)行模式、人員配備,、辦理流程及省12320平臺使用等方面情況匯報,。

　　張艷紅副處長充分肯定了黃岡市12320衛(wèi)生熱線服務(wù)工作， 強(qiáng)調(diào)12320衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生系統(tǒng)的宣傳陣地,，是對外服務(wù)的窗口,。她針對12320衛(wèi)生熱線服務(wù)范圍,、業(yè)務(wù)拓展、受理投訴,、轉(zhuǎn)辦交辦,、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等提出了具體的工作建議。她希望市疾控中心繼續(xù)利用好省12320平臺,，及時更新完善知識庫,，以人工智能節(jié)約人工成本，全面提高熱線辦理質(zhì)效和辦理水平,，不斷提升人民群眾的滿意度,。

　　戴純清主任表示，12320衛(wèi)生熱線既是生命線,，又是民生線,。他要求市疾控中心以省領(lǐng)導(dǎo)此次指導(dǎo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步健全工作機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)接線員政策法規(guī)及專業(yè)技術(shù)等知識培訓(xùn),，進(jìn)一步提升接線員政治站位、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理能力,，努力將黃岡市12320衛(wèi)生熱線服務(wù)工作提升到一個新水平,。