12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線,，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道,，是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個平臺,，是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口,，它是衛(wèi)生部門貫徹落實以人為本的執(zhí)政理念，實行政務(wù)信息公開,，進一步密切政府與人民群眾聯(lián)系,，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平,，更好地為人民的健康服務(wù)最終是為了提高人民群眾的健康水平,，更好地為人民的健康服務(wù)更好地為人民的健康服務(wù)。
2005年底,，為貫徹實施《中華人民共和國傳染病防治法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律、法規(guī),，及時有效地應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問題，滿足公眾日益增長的健康需求,，為公眾提供一個統(tǒng)一,、便于記憶和使用,、方便公眾與衛(wèi)生行政部門溝通的熱線號碼，國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（原衛(wèi)生部）下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于啟用“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2005〕486號）文件,，正式啟動了全國12320公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，并將其功能定位在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的咨詢和投訴舉報。
2006年9月,，為推動全國各地12320的建設(shè)工作,，國家衛(wèi)生計生委下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于做好“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2006〕376號），同時成立由原主管副部長任組長,，有關(guān)業(yè)務(wù)司局為成員的12320工作領(lǐng)導小組并下設(shè)辦公室,，與設(shè)在中國疾病預(yù)防控制中心的全國12320管理中心合署辦公，提出“先行試點,，穩(wěn)步推進”的建設(shè)工作原則,。
2012年3月，國家衛(wèi)生計生委下發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕14號）,，重新明確了12320的定位和職能,，要求各地衛(wèi)生行政部門將12320建設(shè)納入本地衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展大局，逐步構(gòu)建覆蓋全國的12320衛(wèi)生熱線服務(wù)體系,。
2013年3月,，12320公共衛(wèi)生公益電話正式更名為12320衛(wèi)生熱線。
12320衛(wèi)生熱線自啟動以來,，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展趨勢,，加快信息化建設(shè)步伐；推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,，提升“12320”品牌,，正逐步發(fā)展為集電話、網(wǎng)站,、短信,、微博、微信,、數(shù)字電視,、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)平臺。
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